Создай СВОЙ бизнес. Советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни

УДК 659+159.9

ББК 65.9(2) 248

М29

Оформление обложки Арабо Саргсяна

Мартынов Д.

Создай СВОЙ бизнес: советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни. — СПб.: ИГ «Весь», 2016. — 272 с.: ил.

ISBN 978-5-9573-3101-8

Четко выстроенный бизнес не всегда приносит счастье и доход своим владельцам. Почему так происходит?

Денис Мартынов, бизнесмен с огромным опытом, уверен: те предприниматели, которые ставят перед собой цель «просто заработать», не будут счастливы в своем деле и не смогут «сколотить солидное состояние». Рано или поздно у них не останется ни сил, ни энергии для ведения «нелюбимого» бизнеса, а тогда и деньги пойдут на убыль. Бизнес принесет доход и удовлетворение, только если вы им горите, если это не просто работа и средство заработка, в образ вашей жизни.

Книга «Построй СВОЙ бизнес» поможет осознать, в каком направлении вам следует развивать свое дело, чтобы он вдохновлял вас, помогал вам реализовываться и воплощать ваши идеи. В ней вы найдете все необходимые инструменты, чтобы создать бизнес своей мечты с нуля и успешно его развивать. После прочтения вы научитесь принимать быстрые решения, брать на себя ответственность, а также избегать многих бизнес-ошибок.

Тематика: Бизнес-книги / Предпринимательство / Основы предпринимательства

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Оглавление

Предисловие

Часть I

Истоки, или сила намерения

Немного о понятии «намерение»

В чем смысл развития?

Нет! Бизнес — это не для меня

Глава 1.1

Бизнес в российских условиях

Принцип № 1: стать самым любимым

Принцип № 2: никому не верить

Принцип № 3: все сам

Принцип № 4: все и сразу

Принцип № 5: никакого сервиса

Глава 1.2

Первое свидание с намерением

Ошибка № 1. Глоток Свободы

Ошибка № 2. Когда вы создаете бизнес из намерения — «я хороший мастер»

Ошибка № 3. Переполнить себя важностью

Ошибка № 4. Зарабатывать деньги

Ошибка № 5. Превратить любовь в бизнес

Глава 1.3

Легкость бизнеса

Сила притяжения

Глава 1.4

Как преодолеть внутреннее сопротивление

Причины неэффективности

Как не свернуть с верного пути

Высокая осознанность

Выход из лабиринта

Управление внутренним настроем

Самооценка

Ключ к управлению своей жизнью

Самомотивация

Круг устремлений

Низкие и высокие намерения

Зона нелогичности

Глава 1.5

Собственник или владелец бизнеса?

Кто такой хозяин-владелец?

Всегда ли собственник эффективен?

Эффективный собственник

Истинные цели владельца бизнеса

Колесо баланса

Миссия

Мотивы и намерения

Глава 1.6

Цели в формате 3D

Три категории целей

Для чего же вы начинаете свой бизнес?

Алгоритм достижения цели

Эмоция — движущая сила

Воздействие ограничений на поведение

Ограничения бизнеса

Бизнес как искусство

Шесть вопросов классической схемы ведения бизнеса

Расширяя границы вашего бизнеса

Часть II

Система создания бизнеса

Глава 2.1

Кайдзен в бизнесе

Основные составляющие самодисциплины

Создание и распространение информации

Глава 2.2

Основы создания бизнеса

Уровни обязательств

Основные шаги при создании бизнеса

Рецепты быстрого роста

Глава 2.3

Влияние — основа управления бизнесом и своей жизнью

Четыре модели влияния

Влияние или воздействие

Переориентация сотрудника, написавшего заявление об уходе

Техника «присоединения» для ведения клиента к намеченной цели

Схема проведения переговоров

Глава 2.4

Техника модификации опыта

Планирование наоборот

Негативный опыт

Часть III

Принципы управления бизнесом

Глава 3.1

Ситуационное лидерство

Формальное и неформальное лидерство

Принцип ситуационного лидерства

Стили лидерства

Принципы управления сотрудниками

Уровни развития сотрудников

Ошибки в процессе руководства

Система управления бизнесом и эффективное увеличение продаж

Формула продажи

Причины, по которым люди покупают

Как увеличить доверие потенциальных покупателей?

Два секрета успешных продаж

Глава 3.2

Три кита управления персоналом

Обучение и мотивация персонала

Делегирование и контроль

Глава 3.3

Эффективная работа с рекламациями

Четыре золотых правила обработки рекламаций

Необоснованные рекламации

Глава 3.4

Бюджетирование

Глава 3.5

Контроль бизнеса — обязанность владельца

Должность владельца бизнеса

Технологии

Эмоции

Владельческий контроль бизнеса

Погоня за призраком

Семь шагов к созданию успешного бизнеса

Принципы компании

Эта книга основана на материалах живого тренинга и живого опыта построения бизнеса. Написана ЖИВЫМ человеком.

Не читай эту книгу, если хочешь делать все, как и прежде — наощупь!

Предисловие

С чего обычно начинаются предисловия к книгам по личностному росту или развитию бизнеса? Со слов благодарности, с описания достоинств и регалий автора. Мне же с первых строк этой книги хочется быть с вами на одной волне. Для этого я сначала поделюсь историей рождения моей книги.

Мне посчастливилось родиться в обычной советской семье среднего достатка. И все финансы, которыми я располагаю на данный момент — результат моих стараний и кропотливого труда. Однажды я задумался: «А к чему меня приведет жизнь, сосредоточенная в основном на зарабатывании денег? А если я хочу зарабатывать вдвое, втрое — в разы больше, значит, на это мне нужно тратить пропорционально больше времени, энергии и сил. И что произойдет со мной дальше? Неврозы, бессонница и прочие недуги изучены мною не в теории, а на практике. Я чувствовал, что на одной чаше весов лежит моя счастливая личная жизнь с мечтами и сокровенными желаниями, а на другой — успешный бизнес, новые проекты, признание в обществе. Мне хотелось жить счастливой жизнью так, как желает того моя душа. И при этом не отказываться от бизнеса.

На самом деле эта книга не только о том, как развивать в себе духовные качества, жить в гармонии с окружающим миром и с самим собой. Для каждого человека важно понять свое предназначение: для чего он рожден.

Жить в соответствии со своим предназначением — вот истинная мечта ЧЕЛОВЕКА.

Почему мы так боимся этого? Почему, когда этот путь открывается нам, мы, вместо того чтобы следовать ему, от страха захлопываем дверь в мир своих мечтаний?

Да, мы рождены в конкретное время и в определенной стране. Конечно, одному человеку не под силу резко изменить все так, как хотелось бы. Я не в силах поменять государственный строй и многое другое, что, на мой взгляд, не соответствует законам природы. Но я точно знаю, что мир состоит из таких же людей, как я, и предстает перед нами таким, каким мы его воспринимаем.

Я люблю заниматься бизнесом, люблю рисковать и ставить перед собой сложные, на первый взгляд, нереальные задачи. Я этим живу. И рад, что мне удалось совместить личное развитие с бизнесом. В один прекрасный момент я ощутил, что бизнес для меня — это не только построение компании и зарабатывание денег. Это любая деятельность (спорт, воспитание детей, общение с коллегами и т. д.), которой я занимаюсь осознанно.

С уважением, Мартынов Денис, бизнесмен, основатель Школы менеджеров http://bs-grc.ru

Введение

Ничто так не отражает сущность человека, как дело, которым он занимается.

И через 20 лет все будет также, кроме людей, которые вас окружают, и поступков, которые вы совершаете.

— Скажи мне, чем ты сейчас занимаешься?

Я? Сажаю дерево.

Может быть, ты действительно сажаешь сейчас дерево. А может быть, ты сейчас создаешь наследие для своих потомков, которые будут наслаждаться плодами посаженного тобой дерева, может быть, ты сейчас заботишься об экологии нашей планеты — и еще на одно дерево станет больше, а может быть ты сейчас снимаешь стресс, чтобы успокоиться, прийти в себя и восстановиться от напряженной гонки, может быть у тебя не было выхода, и тебе пришлось сажать это дерево под давлением каких-то обстоятельств. Можно увидеть за твоими действиями множество поступков и мотивов.

— Странно, а я раньше об этом не думал.

Узнать, каково дело всей жизни, глубоко понять бизнес, которым сейчас занимаешься, — вот это настоящее искусство. Видеть не то, что происходит на физическом уровне, а заглянуть в глубину намерений. Вот цель нашей книги.

Почему многие говорят о том, что хотели бы больше зарабатывать, иметь множество земных благ, но только единицы приближаются к своим мечтам?

Эта книга будет состоять из повествований, уроков личных и заимствованных, практических упражнений и заданий для индивидуальной работы. Подумайте и напишите на листе бумаги самую большую сложность (так я буду называть «проблему») в своей жизни. Такую сложность, с которой вы могли бы справиться, но по разным причинам не можете до сих пор. Не торопитесь, обдумайте, взвесьте, представьте. После того,как записали, посмотрите на вашу проблему и скажите: «Какие выгоды вы получаете, когда эта проблема присутствует в вашей жизни?» У ваших проблем и сложностей всегда есть хорошая причина, от которой вы получаете выгоду. Потому что все, что мы делаем мы делаем с выгодой для себя.

Все, что мы делаем — мы делаем с выгодой для себя.

Часто кажется, что выгоду мы можем получать только материальную — в виде денежного эквивалента. И тогда логично рассматривать бизнес как единственный способ получить выгоду. Открыть и создать бизнес, чтобы заработать больше денег. А что, если посмотреть на бизнес под другим углом?

Бизнес — это продолжение человека, который его создает. Чтобы создать бизнес, который будет работать долго, нужно четко представлять самое главное: «Кто я сейчас и кем стану, когда у меня будет этот бизнес?»

Бизнес — это четкая система зарабатывания денег. Как только пропадает четкость и бизнес становится несистемным, разболтанным, он превращается в базар. Именно поэтому естественно стремиться к ведению своего дела. Однако многие начинают с того, что называют свой базар бизнесом.

Эта книга не просто о том, как создать собственный бизнес. Эта книга — рассказ о том, как выстраивать свой жизненный путь. Как осознанно двигаться к своим мечтам.

Бизнес — это в нашем контексте — ДЕЛО. То, чем человек занимается. То, чему он посвящает себя сейчас и всю свою жизнь.

По определению современных энциклопедий, бизнес — это экономическая деятельность, дающая прибыль, предпринимательская деятельность. Но суть этого слова, главным образом, — не в получении денег как таковых, а гораздо глубже.

Слово «бизнес» в разных языках связано с разными значениями. В английском значение «business» перекликается со словом busy, что значит деятельный, занятой, прилежный, усердный. Немецкое слово «beziehen» означает покупать или закупать, что в конечном итоге связывается с торговлей. По другой версии, слово «business» происходит от англосаксонского bisigan и означает беспокойство, тревогу, усталость, утомление.

И действительно, характерное для бизнеса внутреннее состояние под силу выдержать немногим людям. По данным исследований, всего лишь 5–10% взрослого населения психологически способны выдержать стресс предпринимательской деятельности.

Слово «бизнес» по-китайски состоит из двух иероглифов (шэньи), первый из которых означает жизнь, рождение, средства к жизни, благосостояние. Второй иероглиф — это мысль, идея, желание, стремление, смысл. Отсюда можно сложить богатый набор словосочетаний: это и «смысл жизни», и «стремление к богатству», и «рождение идеи». Все это хорошо подходит к описанию бизнеса в его современном понимании.

Правильно осознав свои истинные мотивы, или как мы будем называть их в данной книге, намерения, можно выстроить четкий план действий и инструкцию к применению.

Задумайтесь, почему у кого-то получается создать собственный и довольно успешный бизнес, а кто-то постоянно сетует на то, что все ниши уже заняты и бизнес развить невозможно.

Если вы думаете о чем-то сидя, попробуйте встать, подвигаться, поменять позу. Вы почувствуете, как меняются ваши мысли, как приходит новая волна. И то, что раньше казалось невыполнимым, серым и однообразным, теперь становится легким, свободным и красочным. В чем секрет таких перемен? Эта книга — новый фокус, новая позиция, с которой я предлагаю посмотреть на вопросы организации собственного бизнеса. Ведь если задуматься, все мы находимся в одинаковых условиях.

Вопрос: почему одному удается достичь поставленных целей, а другому нет?

Секрет в том, что открытие собственного бизнеса — это психологический порог. Не экономический, не административный! А именно психологический. А раз так, то наш взор будет обращен на самих себя. На собственный потенциал. На то, как каждый из нас использует его для осознанного эффективного ведения бизнеса.

Итак, добро пожаловать в удивительный мир познания самого себя и своего дела!

Часть I

Истоки, или сила намерения

Давайте на минуту представим, что вы уже всего достигли: денег, славы, власти, свободы от воздействия других людей. Вообразите, все это у вас уже есть. Что же гложет вас? Что заставляет не спать по ночам, ворочаться и задавать себе вопросы, ответы на которые порождают все новые и новые вопросы? Ночью просыпаешься, включаешь приглушенный свет и думаешь над дальнейшими шагами: а что будет дальше, что предпринять после того, как приду к заявленной цели? Почему, достигнув успеха, вы не испытываете радости?

Почему одним удается, думая о деньгах, их приумножить, а другим — нет?

Человек стремится к финансовой стабильности. И конечно, у каждого эта мера выражена по-своему. Деньги удается заработать тем, кто последователен в своих решениях. Подумал, сформулировал, поставил цель и начал действовать. Все так просто?!

Но если спросить у тех, кто не может заработать: «А какие шаги вы совершили для зарабатывания необходимой суммы?», — то ответы, в большинстве своем, будут бессвязными и непоследовательными.

Не бойтесь делать ошибки — это в любом случае опыт.

Самая губительная ошибка, которую можно совершить — это ничего не сделать для осуществления своей мечты.

Когда я совершаю ошибку, говорю себе: «Это опыт, из которого я еще не извлек выгоду». Достаточно вспомнить событие, которое вас расстроило и долгое время угнетало. Прошло время — и сейчас вы можете посмотреть на эту неприятность как на ваш личный опыт, который является самым ценным и защищенным капиталом. Но таковым он станет лишь в том случае, когда вам удастся проанализировать цепочку событий и увидеть, как вы повлияли на результат, к которому пришли.

Много лет назад я выполнял строительные работы в гостиничном комплексе одного очень влиятельного в нашей стране человека. На первых этапах все было в порядке, и отношения складывались доверительные и уважительные. Дело близилось к завершению. А так как большая часть объектов строится без согласованных проектов, то многие инженерные, да и прочие решения приходится решать «на коленке» — вышли на объект, посмотрели, как лучше сделать в этом месте... и вперед! Так вот служба технического надзора у этого заказчика работала из ряда вон плохо, т. к. все силы тратила на то, чтобы урвать тот или иной строительный материал, да побольше.

В кровельной системе, которую я выполнил по проекту, согласованному с заказчиком, пробили множество отверстий под вентиляцию. Крыша была безвозвратно испорчена, т. к. такие проходы выполняются заранее, и узлы устройства кровли к ним — дело сложное и требует профессионализма. Что оставалось делать нам?! Технический надзор заказчика выставил все так, что отверстия были согласованы с нами заблаговременно, и сейчас все расходы должны нести мы. Сказать заказчику правду — означало вывести на чистую воду службу технического надзора и нажить себе врагов.

А на стройке, уж поверьте, всегда есть к чему придраться. Обстоятельства вынудили нас взяться за исправления, но при этом я вступил в спор с заказчиком о причинах повреждений, доказывая, что брак произошел не по нашей вине, а по причине расхлябанной работы технического надзора. И что же в итоге? Мы не смогли закончить работу до конца, т. к. служба технадзора постоянно вставляла нам палки в колеса и всеми силами выставляла нас недобросовестными подрядчиками.

Заказчик видел результат: не выполненные в срок работы, брак, допущенный самим же технадзором, не был устранен. В чем была наша ошибка? Мы ввязались в бой, не просчитав его исхода! А его нужно уметь предсказывать. Взвесить силы — свои и соперника. Предвидеть результат каждого сражения и боя в целом. Вот искусство настоящего предпринимателя. Подумайте, в чем причина столкновения двух сторон?

Искусство настоящего предпринимателя заключается в том, чтобы правильно взвесить силы — свои и конкурента, заранее предвидеть исход ситуации и быть к нему готовым.

У каждой стороны есть свой прогноз на исход событий. МЫ предполагаем, что победа за нами, ОНИ предполагают, что победа на их стороне. И даже если НАШ прогноз верен, что толку. Важно уметь правильно донести его до соперника. Если он понял ваши прогнозы и они легли на его систему понимания си…