О мой босс! 20 типов начальников, из-за которых хочется уволиться
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
Посвящается моей дрим-тим BPI во времена работы в Shiseido
От автора
Бо́льшую часть жизни мы проводим на работе, с людьми, которые формально нам никто. Не друзья, не родственники, не любимые, но именно они решают, во сколько мы сегодня уйдем домой, поедем ли в отпуск и будем ли спать спокойно. По сути, мы зависим от людей, которых получили вместе с трудовым договором, и вынуждены следовать их правилам и требованиям.
У меня в жизни было много начальников. Про некоторых я до сих пор могу говорить только нецензурно, и в эту книгу они не попали именно поэтому. Были и те, кого я вспоминаю с настоящей благодарностью, — оба мужчины, спокойные и вменяемые, умеющие держать и себя, и команду. Благодаря им я знаю, что нормальные начальники действительно существуют, поэтому в дальнейшем мне было легче пережить вынужденные контакты с неадекватными руководителями.
Между этими полюсами целая галерея персонажей, которых вы встретите на страницах этой книги. Диктаторы, которых слышно еще в лифте. Генералы Морозы, превращающие любую встречу в деловой разговор в холодильнике. Вечные Отпускники, управляющие компанией с фото из Тосканы. Папы Карло, которые работают ночами. Комбаты, для которых честный доклад важнее безошибочности. Все они реальны, у всех есть лица, должности и KPI, и у каждого найдется живой прототип из чьей-то истории.
Эта книга — результат накопленного опыта и его использования в различных ролях. Я много лет была подчиненной, много лет была руководителем и бо́льшую часть времени жила между молотом и наковальней, когда у меня одновременно была и своя команда, и вышестоящее начальство. Последние пять лет я работаю бизнес-тренером и наставником, учу руководителей управлять, вижу их страхи и странности, а вместе с тем много работаю и с командами — от поваров до маркетологов и бухгалтеров. Я слышу жалобы сверху на сложных подчиненных и жалобы снизу на безумное начальство и вижу, как далеки эти миры друг от друга.
Здесь нет задачи устроить охоту на ведьм и объявить начальников главной проблемой человечества. Мне важнее другое — показать, что статус начальника не делает человека руководителем автоматически. Начальник — это шильдик на двери и строка в штатном расписании. Руководитель — это отдельная профессия и набор навыков, формируемых годами. Иногда один и тот же человек может быть и тем и другим, а иногда только владельцем таблички.
Что вы получите, прочитав книгу? Во-первых, язык для описания того, что с вами происходит: вместо абстрактного «он какой-то ненормальный» появится конкретный типаж с понятной логикой поведения. Во-вторых, способность оценивать себя трезво — многие узна́ют не только своих начальников, но и себя, когда оказываются по ту сторону стола. В-третьих, набор практических подсказок, как сотрудничать с тем или иным типом начальника, чтобы меньше выгорать, эффективнее защищать свои границы и не чувствовать себя сумасшедшим в системе, где нормы часто не озвучены.
Книга будет интересна и полезна каждому — и сотрудникам, и руководителям, просто читать вы будете ее немного по-разному.
Хотите задать вопрос автору книги?
Проходите по ссылке: https://stqr.ru/-/zadaite-vopros.
Войско баранов, возглавляемое львом, всегда одержит победу над войском львов, возглавляемых бараном.
Наполеон Бонапарт
Портрет и узнавание
Вы услышите его уже в лифте — голос катится по коридорам, как гром в горах, раскатисто, мощно, и мучительным эхом отдается в сознании подчиненных. Воздух становится плотнее, стены словно напрягаются от концентрации власти. «Сроки? Вчера! Возражения? На ковер!» — вот его базовый словарь, отточенный годами управления.
Диктатор — это человек-айсберг в костюме, девять десятых его влияния скрыты под водой, а на поверхности только суровая вершина приказов. Он уверен, что руководитель — это капитан ледокола, который пробивает путь через служебные торосы силой команды и железной волей. На стене его кабинета обязательно висит выцветшая мотивационная цитата — то ли от Черчилля, то ли от Суворова, неважно, главное, чтобы про победу любой ценой.
У Диктатора внутренний радар на непослушание. Он чувствует сомнения на расстоянии, как акула — кровь в воде. Сотрудники быстро привыкают говорить «Есть!» вместо «Доброе утро!» и синхронизируют свои биоритмы с его дедлайнами. Его планерки проходят по армейскому уставу — сел, доложил, получил указание, марш исполнять.
Узнать Диктатора проще простого — он единственный в офисе, кто может остановить непринужденную беседу у кулера одним своим появлением. Смех затихает, разговор переходит в деловой шепот, спины выпрямляются, улыбки становятся деревянными. Это не страх — это уважение, возведенное в абсолют.
Его кабинет — отдельное государство со своими законами физики, время там течет быстрее, а задачи решаются мгновенно. Входишь с проблемным вопросом, а выходишь с четким планом действий. Правда, план этот всегда его, а не твой, но зато работает как швейцарские часы.
Фирменные фразы
Диктатор безапелляционно высказывается короткими рублеными фразами, похожими на телеграммы военного времени. Каждое слово — команда, каждая пауза — приказ к размышлению.
«Думать будем вместе, делать — врозь» — его философия делегирования. Мозги работают коллективно, руки — по отдельности.
«Мне нужны факты, а не мнения» — отрезает любые попытки эмоциональной аргументации. Для него чувства — это помеха в уравнении эффективности.
«Сделаем так, как я сказал, а потом посмотрим» — классический способ подавить дискуссию. Практика превыше теории, действие важнее сомнений.
«Время — деньги, а деньги — время» — его математика проста и понятна. Каждая минута разговора должна конвертироваться в прибыль.
Но есть у него и тайное оружие — фраза-пароль, которая открывает все двери: «Это стратегически важно». После нее любой каприз становится приоритетом, а любая прихоть — частью генерального плана.
Диктатор не говорит «пожалуйста», он говорит «необходимо». Не просит, а ставит задачи. Не обсуждает, а информирует. Его лексикон — это военная сводка, переведенная на язык офисного планктона.
Поведенческие паттерны
Диктатор живет по расписанию, как швейцарский поезд: точно, безжалостно, с минимумом остановок. Его день разбит на тактические операции, каждая встреча — боевая задача, каждый отчет — сводка с фронта.
Утром он приходит на полчаса раньше всех, чтобы успеть просмотреть ночные депеши и подготовить артиллерию указаний. Его рабочее место — командный пункт: три монитора, две клавиатуры, и все это работает быстрее, чем мысли подчиненных.
На совещаниях он, подобно королю на троне, сидит во главе стола. Говорит мало, но каждое слово — закон. Остальные превращаются в живые блокноты, слушают, записывают, кивают. Дискуссии не поощряются, есть мнение шефа, а остальное от лукавого.
В кризисных ситуациях Диктатор расцветает. Его стихия — принимать решения, когда у других руки трясутся. Он не паникует, не мечется — он режет проблему на кусочки и раздает исполнителям. Форс-мажор для него — не катастрофа, а возможность показать класс.
С клиентами он работает в режиме «рукопожатие плюс результат». Никаких чаев да кофеев, светских бесед и дружеских объятий — встретились, обсудили, договорились, разошлись. Клиенты уважают его за конкретику и немного побаиваются: слишком прямолинейный.
Контроль тотальный, но не навязчивый. Он не стоит над душой, он создает систему, которая работает сама по себе. Отчеты приходят автоматически, проблемы всплывают мгновенно, а результаты видны в режиме реального времени. Это не микроменеджмент, это менеджмент на расстоянии.
Психологический профиль
За железной маской Диктатора прячется интересная личность — смесь полководца, инженера и немного философа. Он не родился таким, он таким стал под давлением обстоятельств, как алмаз под тоннами породы.
Движет им потребность в порядке — не в том офисном порядке, где карандаши лежат по линейке, а в порядке космическом, где каждый винтик знает свое место в механизме. Хаос для него — личный враг, а неопределенность — проклятье рода человеческого.
Страх потерять контроль — его главный внутренний демон. Диктатор панически боится момента, когда что-то пойдет не по плану. Поэтому он держит в руках все нити, как кукловод премиум-класса. Отпустить — значит рискнуть, а риск — это то, что он научился минимизировать.
Его перфекционизм — не болезнь, а религия. Он искренне верит, что есть один правильный способ сделать любую работу — его способ. Все остальные варианты — это недоработки, которые рано или поздно аукнутся.
Гордость — его топливо и тормоз одновременно. Он гордится своими достижениями, но эта же гордость не позволяет ему признать ошибку. Для него промах — не урок, а удар по репутации.
Одиночество — цена, которую он платит за власть. Диктатор не может быть своим парнем — статус не позволяет. Он обречен на дистанцию, как маяк на скале: светит всем, но сам остается в стороне.
Но есть в нем и неожиданная черта — забота. Да, он требовательный, да, он жесткий, но он искренне переживает за общее дело. Его методы могут быть спорными, но мотивы — чистые. Он хочет, чтобы все работало как часы и часы эти показывали время успеха.
Стратегии взаимодействия
Работать с Диктатором — искусство дипломатии в условиях военного времени. Главное правило — принеси решение, а не проблему. Он не психотерапевт, чтобы выслушивать жалобы, и не волшебник, чтобы угадывать твои мысли.
Говорите кратко, но по делу. Его время дороже вашего, не забывайте. Три предложения должны содержать исключительно факты: что случилось, что предлагаете, какие нужны ресурсы. Все остальное — водичка, которую он выльет без сожаления.
Приходите с фактами, а не с эмоциями.«Мне кажется» и «я думаю…