Лекции по навыкам делового общения

Курс полезен для людей, ведущих важные переговоры: менеджерам, руководителям всех уровней. Курс призван сделать Вас  востребованным и высокооплачиваемым специалистом на рынке труда.

Содержание:

1. Деловая этика. Основные понятия и принципы. 

2. Межличностные отношения и их закономерности. 

3. Проблемы деловых отношений. 

4. Социальная ответственность организаций. 

5. Этические нормы в организации и их оптимизация. 

6. Этика организации и  руководителя. 

7. Решение конфликтных ситуаций. 

8. Общение как категория. 

9. Культура делового общения. 

10. Виды делового общения. 

11. Риторика. Культура речи в деловом общении. 

12. Основы невербального общения. 

13. Особенности невербального общения. Визуальный контакт. 

14. Особенности расположения людей при невербальном общении. 

15. Телефонные переговоры. Особенности и нормы. 

16. Навыки делового письма. 

17. Основные признаки манипуляции в общении. 

18. Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений. 

19. Правила подготовки публичных выступлений. 

20. Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование. 

21. Проведение служебных совещаний и переговоров. 

22. Как правильно критиковать. 

23. Имидж делового человека. 

24. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека. 

25. Внешний вид делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины. 

26. Поведение в общественных местах. 

27. Деловое партнерство с иностранными организациями. 

28. Этикет деловых приемов. 

29. Как говорить комплименты и вручать подарки. 

30. Общий вывод.

Запись 2008 г.

© ИДДК