Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Джон Шоул
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Что такое компенсация?
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Перевернуть небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации
Читает: Александр Крапиневич
Издательство: «Альпина Диджитал»
Длительность: 1 час 58 минут
Жанр: Бизнес-книги