Джон Шоул
Джон Шоул (20 июня 1947 г.) — американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен.
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте в 1969 году. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями США.
